OB视讯6月15日，国度金融监视办理总局发表2023年第一季度银行业保障业消费投诉状况传递。《传递》指出，囚系部分2023年第一季度共收受并转送银行业消费投诉104909件。个中，涉及国有大型贸易银行47219件，占投诉总量的45.0%OB视讯。

　　正在国有大行中第一季度投诉中，作战银行到达12106件，占国有大行投诉总量的25.6%，占比最高。

　　股份行和城商行本年一季度的投诉量划分为29041件和15201件，占比划分为27.7%和14.5%。个中，安全银行投诉量为4649件，正在股份行中居首。正在详细投诉事由上，涉及个别贷款生意的投诉占比最高，到达57%。涉及信用卡的生意投诉也较多，占比到达30.6%。

　　保障方面，财险公司中，投诉量前三名为多惠彼此保障、人保财险和多安正在线件。人身保障方面，安全人寿一季度投诉量排正在业内首位，到达3625件。

　　2023年第一季度，囚系部分共收受并转送银行业消费投诉104909件。个中，涉及国有大型贸易银行47219件，占投诉总量的45.0%；股份造贸易银行29041件，占投诉总量的27.7%；表资银行383件，占投诉总量的0.4%；都市贸易银行（含民营银行）15201件，占投诉总量的14.5%；乡下中幼金融机构6500件，占投诉总量的6.2%；其他银行业金融机构6565件，占投诉总量的6.3%金融。

　　国有大行方面，一季度被投诉最多确当属作战银行，投诉数目到达12106件，占国有大型贸易银行投诉总量的25.6%；工商银行9490件，占比20.1%；农业银行8538件，占比18.1%；中国银行8139件，占比17.2%；邮储银行5676件，占比12.0%；交通银行3270件，占比6.9%。

　　股份造银行中，一季度被投诉最多的是安全银行，共4649件，占股份行投诉总量的16.0%。紧随其后的是浦发银行和光大银行，划分为3616件和3045件，占比12.5%、10.5%。

　　别的，本年一季度表资银行也遭到了必然量的投诉，个中汇丰银行和东亚银行被投诉数目较多，划分为63件和62件，占表资行投诉总量的16.4%和16.2%。

　　正在详细被投诉的生意上，个别贷款生意遭到的投诉最为“剧烈”：2023年第一季度，囚系部分收受并转送的银行业消费投诉中，涉及个别贷款生意投诉59827件，占投诉总量的57.0%。个中国有大行正在个贷生意中遭投诉比例最高，达66.1%。

　　别的，涉及信用卡的生意投诉也较多，一季度涉及信用卡生意投诉32142件，占投诉总量的30.6%。这一项中股份行被投诉的比例较为明明，占比到达65.9%。

　　原银保监会消费者权力护卫局恳求，各银行将投诉状况向董事会讲演。各银行要落实主体职守，完竣轨造机造，通顺投诉渠道，结壮做好投诉管造处事，强化泉源管理，改良办事质地金融，维持好消费者合法权力。

　　保障投诉方面，总体来看，2023年第一季度，囚系部分收受并转送保障消费投诉26188件，同比低落1.3%。个中，涉及财富保障公司的消费投诉11398件，占投诉总量的43.5%；涉及人身保障公司的消费投诉14790件，占投诉总量的56.5%。

　　财富保障公司亿元保费投诉量中位数为3.13件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。人身保障公司亿元保费投诉量中位数为0.86件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.22件/万张，万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。

　　详细来看，财险公司中，投诉量前三名为多惠彼此保障、人保财险和多安正在线%。别的，安宁财险的投诉量也正在千件以上。

　　人身保障方面，安全人寿一季度投诉量排正在业内首位金融，到达3625件，占比高达24.5%。安宁洋人寿、中国人寿、泰康人寿三家投诉量划分为1309件、1299件和1298件，占比约正在8.8%-8.9%。

　　详细纠葛事由上，涉及财富保障公司的投诉中，理赔纠葛高达9621件，占投诉总量的84.4%。人身保障公司投诉中，出卖纠葛7875件，占人身保障公司投诉总量的53.2%；退保纠葛3895件，占比26.3%。

　　投诉险种方面，财险紧倘若两大项纠葛：财富险其他保障纠葛3958件，占财富保障公司投诉总量的34.7%；机动车辆保障纠葛3603件，占比31.6%。人身险则以平凡人寿保障纠葛为主，总量到达7983件，占比54%。

　　国度金融监视办理总局流露，将肃穆遵从《银行业保障业消费投诉管造办理法子》的轨则，延续加大投诉管造囚系力度金融，促使银行保障机构落实主体职守，结壮做好投诉管造处事，强化泉源管理，改良办事质地，维持好消费者合法权力。

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