OB视讯：据商场监禁总局网站音讯，2022年，世界商场监禁部分通过世界12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、OB视讯举报和研究2940.77万件，同比伸长23.5%。个中，投诉1310.38万件，举报472.23万件，为消费者挽回经济吃亏45.19亿元，有力维护了消费者合法权力。紧要表露十大特性：

　　从近三年趋向看，因平台经济的跨区域扩张、人丁血本的跨区域活动、商场因素的跨区域装备，广东、浙江、上海、北京4个省市的消费正正在加快集聚。消费投诉数目与消费灵活水准呈正干系相干，四省市消费投诉数目正在世界的占比从2020年的31.8%伸长到2022年的45.16%。消费投诉的加快集聚正在必定水平上反应了消费需要侧成长的不屈均，需求进一步收复和增加中西部地域消费，激动更高质地、愈加平均的成长。

　　三年来，面临疫情袭击、经济下行压力和国际事势影响，刷新消费境遇、稳消费促消费，成为褂讪经济大盘和保护民生福祉的主要撑持。各级商场监禁部分累计治理投诉举报研究7452.29万件，为消费者挽回经济吃亏144.72亿元，有力保卫了消费者合法权力，维护消费才气和经济内灵动力。针对全体体贴的商品供职加大维权利度，比方，纤维成品、医疗东西、OB视讯造造爱护和修缮供职的调停告捷率均较上一年度光鲜擢升，分裂伸长15.51、13.15、12.26个百分点。

　　通过接续展开“五级轮回联动”效用评议，世界12315平台治理效用大幅擢升。投诉举报定时统治率高达98.99%，降低12.55个百分点；全体顺心度最高达4.74分（满分5分）。目前，平台累计注册用户1601.08万人，年均伸长300万人，已成为深受老人民相信的消费维权平台。

　　“二十条”和“新十条”出台后，疫情防疫重心从防控传染转到医疗救治，涉疫药品和医疗用品需求激增、供应不畅，代价格表振动、产物格地题目频现，干系投诉举报研究量一度呈井喷式伸长。2022年11月10日至2022岁尾，世界12315平台给与干系投诉举报24.11万件，同比伸长3.88倍，环比伸长2.95倍，最顶峰值抵达19.5倍。个中，投诉14.18万件，举报9.93万件，挽回经济吃亏498.17万元。

　　商场监禁部分迅疾呼应，第暂时光展开涉疫药品和医疗用品稳价保质专项活动，实时核查涉疫药品和医疗用品投诉举报，竭力保险公民全体健壮平和，累计立案1.29万件。截至2月10日，涉疫干系代价举报、不正当逐鹿和告白举报、收集生意监禁举报、产物格地举报、社会药品和医疗东西出产流利合键举报已较诉求发作期日均大幅低落99.14%、87.87%、73.89%、88.35%、87.79%，涉疫药品和医疗用品诉求回归平日，商场规律趋于褂讪。

　　2022年，世界商场监禁部分受理消费者投诉1310.38万件，同比伸长43.84%，增速较2021年有所放大。从投诉题目看，质地298.70万件、售后供职248.96万件、合同115.91万件、食物平和109.06万件，合计占投诉的58.96%。个中，售后供职题目伸长最疾，全体反应最热烈，同比伸长57.67%。

　　售后供职情状与筹划者决心与预期直接干系。受疫情影响，售后供职题目有所凸显，消费者诉求紧要集结正在不退款、不发货、不实践“三包”愿意、不落实七天无来由退货任务、送货不实时等方面。从商种类别看，紧要集结正在手机、社会鞋、表套、家具、汽车，合计占比25.61%；印刷品、乳成品、电脑表接筑立、空调、箱包分裂同比伸长154%、120%、98%、98%、90%。

　　2022年，世界商场监禁部分共受理商品投诉862.32万件，占投诉的65.81%，较上年降低4.37个百分点；供职投诉448.06万件，占投诉的34.19%。商品类投诉占比擢升，反应了实体经济下行压力下产物格地题目凸显，个中投诉量靠前的是：平时食物、打扮鞋帽、家居用品、家用电器、社会交通器械、通信产物，占比58.43%。供职投诉量靠前的是：餐饮住宿、出售、互联网供职、文明文娱体育、美容美发洗浴，占比46.37%。

　　值得合怀的是，跟着新能源汽车渗入率迅疾降低，消费者对品格的请求也正在延续擢升。2022年，平台给与新能源汽车投诉举报1.6万件，同比伸长62.84%。个中，合同题目、质地题目、乌有传扬题目增速较疾，分裂同比伸长126.33%、77.35%、75.65%。消费者诉求聚焦正在：售后供职不完好，不实践“三包”愿意；行驶中倏忽熄火、漏油、动员机异响、刹车转向失灵、电池模块损坏；宣告乌有新闻，诱导消费者缔结不公道体例条件，减轻车企职守。

　　近年来，“新消费”正成为经济成长的“加快器”，正在满意消费多样化需求的同时，少许侵权新状况与维权新困难也渐渐表露，反应了消费维权的新痛点。

　　2022年，数字藏品（NFT）等新形式题目昂首，社会监禁难度加大，干系诉求5.97万件（上一年仅198件），紧要集结正在不发货、不退款、社会恶意哄抬代价、收取高额手续费、疏忽封禁消费者帐号等。“盲盒”高潮下，消费者诉求高达4.14万件，同比伸长61.72%。IP跨界联名产物掀起抢购怒潮，干系诉求3.81万件，同比伸长66.96%，某些商家借机抬高代价，社会而产物格地七零八落、假意伪劣、发货缓慢、售后供职缺失等题目卓越。露营等户表运动炎热背后，防晒用品、防蚊驱虫用品诉求分裂同比伸长99.12%、149.62%。冰雪运动受到接待，但干系诉求高达8677件，同比伸长60.51%，滑雪服、滑雪板等质地题目卓越，滑雪场门票、押金、平和题目亟需合怀。

　　跟着我国电子商务接续成长，疫情催化线上消费习性，网购范畴稳居世界消费者诉求的“半壁山河”。2022年，网购诉求同比增速56.38%，紧要有三个特性：

　　直播带货、跨境电商、生鲜电商、正在线拼团、正在线娱笑、私厨定造等种种“云消费”形式显露，成为旧年消费疲软下伸长亮点，但干系诉求也正在攀升。直播带货诉求22.09万件，同比伸长1.15倍，较2020年伸长5.01倍，三无产物、以次充好、乌有传扬等题目延续。跨境电商诉求33.45万件，同比伸长42.63%，较2020年伸长1.47倍，售后供职消重、不实践保修愿意、海表产物仿冒题目卓越。

　　平台经济的大数据算法等本事降低了生意效力，也容易诱发新型代价诈骗活动。网购代价诉求10.67万件，同比伸长99.03%，紧要搜罗大数据杀熟、及时变更生意条目、“标低高结”、掩盖优惠门槛条目、非会员优惠大于会员等题目，对平台经济范畴的代价监禁司法带来了更高寻事。

　　眼前，收费会员已成为视频网站“标配”，但会员供职缺乏“标配”，干系诉求8534件，同比伸长103.82%。消费者反应题目紧要集结正在：超前点播不对理，涉嫌反复收费；“免告白”不兑现，OB视讯视频插播告白；主动续费的提示不但鲜，撤除途径难以盘查，消费者容易误买。又有的依托安排用度、更改权力等文字游戏来补亏，低重用户信托。

　　商场监禁部分肆意推动正在线消费纠缠处置（ODR）机造维护，妥协告捷率、消费者顺心度等稳中有进。各地已成长11.4万家ODR企业入驻世界12315平台，直接与消费者正在线万件。与古板的行政调停办法比拟，均匀统治时长7.69天，大幅压缩了14.2天；妥协告捷率降低了11.25个百分点；笼罩97%的地市，较上一年伸长了2.36%，弥漫裂释ODR的轨造立异上风。总的来看，ODR的社会影响力延续增加，商场主体自发插手的踊跃性延续降低，对消费纠缠多元化解和社会共治作出了有益寻找。

　　总局接续推动消费投诉新闻公示，拟订公示轨造，维护公示体系，并于2022年11月起正在吉林、广东、四川、新疆片面都市展开试点。现已公示14114家企业投诉新闻20817条，有用深化社会监视和信用束缚，擢升消费境遇透后度、筹划者诚信度、消费者顺心度。公示后，试点地域的投诉调停告捷率较公示前降低8.39个百分点，社会较上一年同期降低5.97个百分点；均匀投诉办结时长11.77天，较上一年同期提速2.17天；消费者评议4.8分（满分5分），较公示前降低0.1分。

　　消费者踊跃阐扬社会监视感化，2022年整年向商场监禁部分举报各样违法线%，个中举报告白违法活动202.73万件、侵犯消费者权力活动72.31万件、食物平和违法活动34.18万件。从增幅看，不正当逐鹿活动、字号违法活动、收集生意违法活动举报同比上升均进步60%。

　　商场监禁部分对峙民生导向，深化对投诉举报题宗旨剖释研判，依法苛苛查处违法违规活动。针对告白违法、乌有传扬等举报立案28.11万件；针对侵犯消费者权力活动举报立案6.3万件，紧要涉及出售不适宜平和请求产物、假意伪劣、诈骗消费者等；针对食物平和违法举报立案4.87万件。OB视讯社会市集监禁总局：2022年消费者投诉举报吐露十大特征