OB视讯3月14日，由中国银保传媒主办的“2023中国银行业保障业效劳改进峰会”正在北京举办，会上宣布了“2022中国银行业保障业效劳改进案例”名单，民生金融租赁（以下简称“民生金租”）依据《金租行业初创的零售交易消保客服系统》告成入选“消费者权力珍爱范例案例”，也是仅有的一家入选金融租赁公司。

　　为落实国度及中国银保监会闭于“金融业效劳实体经济”“大肆进展墟落强盛”“支柱货运物流保通保畅就业”“大肆展开普惠金融”“金融支柱汽车贯通和汽车消费”的战略央浼以及公司进展政策，民生金租大肆引申车辆零售交易，酿成了商用车、乘用车、工程板滞“三车齐发”的零售进展新式样，因而作战编造性的零售消费者权力珍爱及客户效劳机闭架组成为公司交易展开的重中之重。

　　正在公司管理层面，董事会筹划创立消费者权力珍爱专业委员会，OB视讯由董事长掌管委员会主任；正在公司筹划层面，创立了以首席危急官任组长、各性能部分有劲人工组员的消费者权力珍爱就业头领幼组；正在公司性能层面，举行团结料理，酿成团结领悟和主意，将消保就业贯彻到从获客到资产处分的交易全流程，并加大稽核力度，一切就业顽强的以客户效劳为中央，充斥再现了金融的政事性、百姓性。OB视讯民生金租永远以客户接洽投诉中反响的题目动作镜子，察觉交易展开和操作中的潜正在题目，提出鼎新计划，反哺交易，激动交易合规进展。同时，正在直接涉及零售消费者交易的车辆租赁职业部设立了消费者珍爱料理中央（以下简称“消保中央”），有劲料理400消保客服专线客诉督办治理、稽核惩罚及流传培训等就业。

　　民生金租按照行业特征及交易特征，作战了自有的消保客服系统。目前，除民生金租表，行业内尚无其他金融租赁公司具备完美的消保客服系统，该系统为金租行业内初创。

　　民生金租通过开明400消保客服专线电话，翻开了与雄伟零售客户的疏导通道，有用低重了客户正在拘押部分的投诉数目。

　　民生金租消保系统的作战，集体擢升了车辆零售金融消费者的效劳得志度，对疾捷有用治理金融消费者投诉胶葛、消弭消费者与金融机构间的摩擦歪曲、擢升公司正在消费者心目中的形势拥有踊跃旨趣。2022 年 12 月，民生金租疾捷作战的消保客服系统取得了闭系拘押机构承认，并被举荐给其他展开车辆零售交易的金租公司，针对其面对的客诉题目分享和引申闭系体味。

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　　民生金融租赁“消保客服系统”入选2022年度 中国银行业保障业效劳改进案例

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